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绵阳注册公司报道:“晓屋”+“智能导办”:办税不再多头跑

2020-12-29 13:17:10      点击:
      在广州大学城的智汇谷智慧政务大厅,一间形似共享K歌房的玻璃小屋——政务“晓屋”吸引了人们的目光。办事人只要走进“晓屋”内,就可以办理七大类政务服务事项,还能与后台客服人员视频连线实时咨询,不必跑到十几公里外的政务服务中心。税务事项是最早进驻政务“晓屋”的事项。
      国家税务总局广州市番禺区税务局在全市率先使用“晓屋”,为离办税大厅较远的企业、居民提供便利服务。“在这里可以视频连线工作人员、用扫描仪传送文件,一步步完成涉税事项办理。”番禺区税务局的负责人介绍,目前除了税务处罚业务必须面对面办理外,政务“晓屋”已经涵盖大部分办税大厅业务。
      政务“晓屋”是如何实现多种政务功能接入和交互的?“晓屋”的开发者介绍,各政务事项主管部门把系统接口接入政务“晓屋”,但毋需完全开放政府各部门数据接口,不受数据共享障碍的影响,也可以保护各领域政务数据安全。在人员投入上,虽然“晓屋”可以实现窗口功能,但毋需为“晓屋”额外雇佣工作人员。以税务部门为例,只需要根据使用“晓屋”的纳税(缴费)人的数量,合理安排客服人员在线答疑即可。
      相比其他电子政务终端,政务“晓屋”一大亮点在于视频连线提供的交互感,通过视频通话等功能,方便后台工作人员为纳税人、缴费人答疑、解惑以及精准辅导,“有人实时解答疑难,就像有人跟你面对面交流一样亲切,让办事人感觉更温暖”,广州市税务局有关负责人强调。
      普华永道咨询(深圳)有限公司广州分公司税务主管合伙人覃宇指出,办税模式正发生迭代式的变化,“以前咨询只能拨打12366税务热线,后来到大厅咨询、办理,再到自助终端办税。”而“晓屋”加入了视频咨询和办理服务,特别是从“人机交互”升级为到视频“人人交互”,她认为是“时代性的飞跃”。广州市社科院城市战略研究院副院长柳立子则关注到,“晓屋”的开发模式是企业创新研发、政府采购运用,用政务端口接入平台代替了数据权限开放,这比其他政务终端一体机更进了一步。
      相比于政务“晓屋”侧重政务服务场景的优化,国家税务总局广州市税务局依托“粤税通”微信小程序上线的“智能导办”功能,则侧重于对政务服务流程的优化。据了解,广州市税务局在全省率先上线纳税服务综合管理系统智能导办功能,以“粤税通”微信小程序作为应用载体,实现预导税、预填单、预审核(办理)、预约等智能化服务功能。“智能导办”系统通过智能问答,精准获取纳税人办理需求,向纳税人推荐对应事项的线上办理渠道,匹配出需要填写的表单。
      “智能导办”后台自动对接相对简单的业务,纳税人直接填单即可进入预约环节。预审核功能则重点针对可能造成纳税人多次跑的复杂业务,例如解除非正常户认定。工作人员可通过“智能导办”系统提前核查纳税人的风险监控以及前置事项的办结情况和表单填写情况,此外,还可解决纳税人因前置事项审核不通过或资料缺失导致的“多次提交资料”“多次跑”“多头跑”问题,向纳税人提供足不出户即可完成办税资料审核和补正的服务。截至11月底,广州已有超过6.6万户次纳税人利用“智能导办”成功办理发票增量、高新技术企业复杂事项等涉税事项受理。
      上文由绵阳注册公司代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!